Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Hilfebereich von Merov.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Zahlungen.

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

1. Welche Produkte bietet Merov an?

Merov ist ein Online-Shop mit Fokus auf Regenschirme.
Wir bieten sorgfältig ausgewählte Modelle an, die Funktionalität, modernes Design und Alltagstauglichkeit kombinieren.

2. Wohin liefert Merov?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.

Wir arbeiten daran, unseren Versandservice künftig auf weitere Länder auszuweiten.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten Free Shipping innerhalb Deutschlands an.

Für Standardbestellungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitungszeit:

  • 1 bis 3 Werktage

Geschätzte Lieferzeit:

  • 5 bis 12 Werktage

Die Lieferzeit kann je nach Stadt, Region, Feiertagen oder Versandaufkommen variieren.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Falls verfügbar, erhalten Sie zusätzlich eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir:

  • PayPal

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

7. Ist die Zahlung sicher?

Ja.
Unser Shop verwendet sichere SSL-Verschlüsselung und arbeitet mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen.

Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren eigenen Servern gespeichert.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kann der reguläre Rückgabeprozess genutzt werden.

9. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Voraussetzungen:

  • unbenutzter Zustand
  • keine starken Gebrauchsspuren
  • möglichst Originalverpackung

Die Rücksendung ist kostenlos.

10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift etwas länger dauern.

11. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des beschädigten Artikels
  • eine kurze Beschreibung des Problems

Unser Support-Team wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

12. Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?

Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist:

  1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung.
  2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister.
  3. Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung.

13. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Änderungen möglicherweise vorgenommen werden.

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte schnellstmöglich.

14. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfen Sie:

  • Ihren Spam-Ordner
  • Ihre Junk-E-Mails
  • die eingegebene E-Mail-Adresse

Falls weiterhin keine E-Mail vorhanden ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

15. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Merov
Florentiusgraben 10
53111 Bonn
Deutschland

E-Mail:
Telefon:

Kundendienstzeiten (GMT):
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag & Sonntag: Geschlossen

16. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja.
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

17. Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Nein.
Sie können auch als Gast bestellen, sofern diese Funktion während des Checkouts verfügbar ist.

18. Werden meine Daten an Dritte verkauft?

Nein.
Merov verkauft keine persönlichen Kundendaten an Dritte.

Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenbetreuung verwendet.

19. Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kaufen?

Ja.
Sie können mehrere Produkte gleichzeitig in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen.

20. Wie kann ich Merov kontaktieren?

E-Mail: Support@merov.shop
Telefon: +49 2289 4583516

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