Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie bei Merov eingekauft haben.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unsere einfache und kundenfreundliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem:

Sie die Ware erhalten haben oder
eine von Ihnen benannte Person die Lieferung entgegengenommen hat

Nach Ablauf der 30 Tage können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

2. Kostenlose Rücksendungen

Bei Merov bieten wir kostenlose Rücksendungen an.

Für die Rückgabe innerhalb der gültigen Rückgabefrist fallen keine zusätzlichen Rücksendekosten an.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

unbenutzt sein
sich im ursprünglichen Zustand befinden
keine starken Gebrauchsspuren aufweisen
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

In bestimmten Fällen können Rücksendungen nicht akzeptiert werden, darunter:

beschädigte Produkte durch unsachgemäße Nutzung
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren
Produkte, die absichtlich beschädigt wurden
Artikel außerhalb der Rückgabefrist

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:

erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
wird der Betrag innerhalb von bis zu 10 Werktagen bearbeitet

Bitte beachten Sie:
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto oder PayPal-Konto.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Warten Sie einige Werktage, da Buchungen manchmal verzögert verarbeitet werden.

Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: Support@merov.shop
Telefon: +49 2289 4583516

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie:

einen beschädigten Artikel erhalten haben
einen falschen Artikel erhalten haben
ein Produkt mit Herstellungsfehlern erhalten haben

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels

Unser Team wird schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, wenn:

der Artikel beschädigt angekommen ist
ein falscher Artikel geliefert wurde
ein Produktionsfehler vorliegt

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per E-Mail.

9. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Merov
Florentiusgraben 10
53111 Bonn
Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team.

10. Stornierungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, muss der reguläre Rückgabeprozess genutzt werden.

11. Bearbeitungszeiten

Bearbeitungszeiten können abhängig sein von:

Feiertagen
hohem Bestellaufkommen
Versanddienstleistern
Zahlungsanbietern

Wir bemühen uns jedoch stets um eine schnelle Bearbeitung aller Anfragen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Merov
Florentiusgraben 10
53111 Bonn
Deutschland

E-Mail: Support@merov.shop
Telefon: +49 2289 4583516

Kundendienstzeiten (GMT):
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag & Sonntag: Geschlossen